İade ve Değişim Politikası

 

1️⃣ Genel Bilgiler

Sparkle Craft olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.
Amacımız, satın aldığınız her ürünün beklentilerinizi karşılamasıdır.
Ancak bazı durumlarda yasal iade hakkı sınırlıdır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2️⃣ İade Hakkı

Tüketici, satın aldığı fiziksel ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.
İade talebi için:
✉️ info@sparklecraft.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

İade için gerekli şartlar:

  • Ürün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürün orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
  • Kargo masrafları müşteriye aittir (ayıplı ürünler hariç).

3️⃣ İade Edilemeyen Ürünler (Kişiye Özel Tasarımlar)

Aşağıda belirtilen ürünlerde, kanun gereği cayma hakkı bulunmamaktadır:

🔹 Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel tasarım ürünler,
🔹 Üzerinde isim, logo, ölçü, renk veya tasarım özelleştirmesi yapılmış ürünler,
🔹 Dijital içerikler (örnek: Rhinestone Template dosyaları, indirilebilir tasarımlar).

Bu ürünler, “Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan mallar” kapsamına girdiği için
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç uyarınca iade edilemez.

4️⃣ Hasarlı veya Hatalı Ürün Durumunda

Ürününüz teslim alındığında ayıplı, eksik ya da yanlış gönderildiyse lütfen:

  • Teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayın.
  • Fotoğraflarla birlikte info@sparklecraft.com adresine bildirin.

Gerekli inceleme sonrası size yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılacaktır.

5️⃣ İade Süreci

  1. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü belirteceğimiz adrese kargo ile gönderiniz.
  2. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kontrol edilir.
  3. Uygun iade durumlarında, ücret aynı ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.

6️⃣ Yasal Dayanak

Bu politika, aşağıdaki mevzuatlara uygun olarak hazırlanmıştır:

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15 – Cayma hakkının istisnaları)
  • Türk Ticaret Kanunu (TTK) Madde 23 ve devamı hükümleri

Madde 15/1-ç (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği):
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”

7️⃣ Değişim Politikası

Sparkle Craft olarak ürün değişimlerinde de sizlere destek olmaktayız.

Değişim hakkı şu durumlarda geçerlidir:

  • Ürün hatalı, eksik veya yanlış gönderildiyse,
  • Aynı ürünün farklı renk, desen veya ölçü varyantıyla değişim talep ediliyorsa (stokta mevcutsa).

Değişim süreci:

  1. Değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@sparklecraft.com.tr adresine iletin.
  2. Ürünü, kullanılmamış ve orijinal ambalajında tarafımıza gönderin.
  3. Değişim talebi onaylandıktan sonra yeni ürün en kısa sürede kargoya verilir.
  4. Özel tasarım ve dijital ürünlerde değişim yapılamaz.

8️⃣ İletişim

Her türlü iade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 info@sparklecraft.com.tr
📍 İstanbul, Türkiye
🌐 www.sparklecraft.com.tr