Kargo ve Teslimat Politikası
1️⃣ GENEL BİLGİLER
Sparkle Craft olarak, siparişlerinizi güvenli, hızlı ve özenli bir şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz.
Tüm gönderimlerimiz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır. Kargo süreçleri, siparişin türüne (hazır ürün veya özel tasarım) göre değişiklik gösterebilir.
2️⃣ TESLİMAT SÜRELERİ
Hazır Ürünler (Stoktan Gönderim)
- Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Kampanya, tatil veya yoğunluk dönemlerinde bu süre uzayabilir.
Özel Tasarım Ürünler (Kişiye Özel Siparişler)
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim süresi genellikle 3-7 iş günü arasındadır.
- Ürün hazır olduğunda e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılır.
- Özel tasarım ürünlerde kargo süresi üretim süresine eklenir.
📦 Not: Kargo süresi, teslimat adresinizin bulunduğu şehre ve kargo firmasının dağıtım bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
3️⃣ KARGO ÜCRETLERİ
- Türkiye içi gönderilerde sabit kargo ücreti veya ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak uygulanabilir.
- Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme sayfasında görüntülenir.
- Yurt dışı gönderimler için özel teklif alınması gerekmektedir; bu konuda bize info@sparklecraft.com.tradresinden ulaşabilirsiniz.
4️⃣ KARGO TAKİBİ
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir kargo takip numarasıgönderilir.
Bu numara üzerinden gönderinizi online olarak takip edebilirsiniz.
5️⃣ TESLİMATTA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
- Kargonuzu teslim alırken, pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayın.
- Teslim sonrası fark edilen hasarlarda, tespit tutanağı olmadan işlem yapılamayabilir.
- Kargo firması teslimat adresinde sizi bulamadığında, genellikle 1 kez daha teslimat girişiminde bulunur veya şubeden almanız için bilgilendirme yapar.
6️⃣ GEÇ TESLİMATLAR VE GECİKME DURUMLARI
Kargo teslimat süreleri, hava koşulları, yoğunluk, resmi tatiller veya kargo firması kaynaklı gecikmeler gibi kontrolümüz dışındaki nedenlerle uzayabilir.
Bu tür durumlarda Sparkle Craft, sorumluluğu ölçüsünde bilgilendirme yapar.
7️⃣ YANLIŞ ADRES BİLDİRİMİ
Sipariş sırasında hatalı adres veya eksik bilgi girilmesi halinde teslimat yapılamayabilir.
Lütfen sipariş verirken adres bilgilerinizi dikkatlice kontrol edin.
Yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde doğabilecek ek kargo masraflarından müşteri sorumlu olacaktır.
8️⃣ KARGO TESLİM ALINMAMASI
Kargo teslimatı sırasında alıcının adreste bulunmaması durumunda, sipariş kargo şubesine iade edilir.
Belirtilen süre içinde teslim alınmayan gönderiler Sparkle Craft’a geri döner.
Bu durumda, yeniden gönderim yapılması gerekiyorsa, ikinci kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
9️⃣ HASARLI ÜRÜN VE KAYIP KARGO DURUMLARI
Kargo sürecinde yaşanan kayıp, eksik veya hasarlı teslimatlar, kargo firmasıyla tutanak tutulduğu takdirde incelenir.
Sparkle Craft, duruma göre yeniden gönderim veya iade sürecini başlatabilir.
Tutanak tutulmayan gönderilerde kargo firması sorumluluk kabul etmeyebilir.
🔟 İLETİŞİM
Teslimat veya kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@sparklecraft.com.tr
🌐 Web: www.sparklecraft.com.tr
📍 Adres: Orta Mah., 34880 İstanbul / Türkiye
💬 Ek Bilgi
Sparkle Craft, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüm gönderim süreçlerini şeffaf biçimde yürütür.
Kargoya teslim tarihinden itibaren ürünün mülkiyeti ve sorumluluğu alıcıya geçer.